行業痛點
方案架構圖
解決方案
我們的優勢
成功案例
行業痛點
基礎業務體量大
服務工單數量多、工作量大、耗時長，需要投入大量的人工，人工成本高且服務質量無法保證。
服務質量要求高
客戶對客服人員的服務質量要求逐年提升，業務量大造成的壓單問題，導致服務時效性保證成為挑戰。
業務復雜程度高
業務操作步驟多，數據源分散在不同界面、不同系統，不同地域的操作不同，支撐人員需不停切換系統，查找信息。
方案架構圖
自動工單處理
業務人員實時值守等候郵件工單，通過手工查詢比對官方數據與用戶提交的待審數據后，批復審核結果，過程耗時費勁。
坐席輔助
據統計，坐席值守工作中80%時間總是在處理20%最集中的高發類型的問題，而靈活使用AI+RPA處理其中的高度重復部分能帶來人效的巨大提升
工單數據報表
運營商的數據驅動的業務屬性意味著需要對業務情況進行大量統計分析以支持決策，使用AI+RPA的信息采集和計算效率將為人效帶來數倍提升
CRM訂單自動錄入
運營商內部CRM、OMS等業務系統配置完備，但運行過程中往往存在跨不同系統訂單的流轉與處理AI+RPA的無侵入自動化能自動處理此類任務
集約ICT履約核查
近年ICT業務不斷發展，存量月租型ICT項目會產生重復性高且人工耗時巨大的稽核任務，實在AI+RPA能識別工單信息并自動處理，完成人工過單替代
MSS轉辦流程
針對已成單的專線合同，需流轉至具體單位負責人跟進實施，隨著業務量上漲，轉辦流程需要專人跟進，重復性高耗時長，轉辦任務可以由RPA替代
系統自動巡檢
自動登錄云平臺、各個業務系統、防火墻、網絡設備等，收集各系統運行狀態信息，自動生成運維報告或報送異常
表單自動收集
AI+RPA的有機結合能識別不同系統業務表單的信息并自動收集匯總形成結構化數據記錄，便于人工進行分析或二次處理，效率是人工采集的數十倍
專業的解決方案、先進的產品助您輕松開啟自動化辦公之旅
立即咨詢我們的優勢
豐富的客戶成功經驗
運營商領域大規模數字員工成功部署案例
行業領先的技術
國內AI準獨角獸，RPA賽道頭部企業，行業領先的超級自動化解決方案提供廠商
國產信創完全適配
全面支持國產新創生態，全球首發真正人人可用的RPA新模式
客戶案例
基于5G和新基建發展機遇的大背景，實在智能通過全國產、全自研的AI+RPA前沿創新技術產品和專業系統的服務，通過為數字員工增加AI感知以及認知能力 , 為客戶量身定制了專屬數字化解決方案，使RPA流程可參與到更復雜的業務流程當中，充分發揮數字員工數字生產力作用，實現真正高效的人機協同，共同推進運營商自身及其政企客戶數字化轉型的實踐和探索
使用產品：
實在IPA設計器
實在RPA控制器
實在RPA機器人
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效率提升
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質量提升
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人工替代率提升
聯通集團財務公司的數字員工繼續穩定部署：從銷售到收款、從采購到付款、從費用到報銷等，數字員工實現了公司18個典型業務場景的自動化和智能化。在數字經濟日新月異的今天，企業數字化進程全面加速，大規模業務線上化給企業發展帶來新契機。聯通集團財務公司積極部署數字員工實現財務流程自動化，正是乘借著數字化東風，實現了業務跨越式變革與發展
使用產品：
實在IPA設計器
實在RPA控制器
實在RPA機器人
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流程替代率提升
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總體處理效能提升
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準確率提升
